le jardin de bijoux(ル・ジャルダン・ドゥ・ビジュー)へご来店いただき誠にありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただく質問をまとめました。
 
このFAQをお読みになってもご不明な点がございましたら、お問合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
 

le jardin de bijouxについて

Q 営業時間と曜日を教えてください。
A 営業時間は、平日10時〜18時です。
    土日祝日と年末年始と、不定期の出張の際は休業させていただきます。
    ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っておりますが、営業時間外にいただいたご注文やお問合わせは、
    翌営業日より順次お返事を差し上げます。
   ※システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合もございます。
 
Q 問い合せ先は?
A 下記のメールアドレス宛に、お気軽にお問合せください。
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    le jardin de bijoux(ル・ジャルダン・ドゥ・ビジュー)
    (E-MAIL)  shop@ljdb-jewelry.com
    ※営業時間・・・平日10:00〜18:00(土日祝はお休みです)
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ご注文について

Q セミオーダーメイドとは、どんなシステムですか?
A お客様のご要望を伺ってから、製作可能であればお創りするというものです。
    例えば、掲載商品はピンクのストーンだけど、ブルーがほしい。長さを変えてほしい。片耳だけ注文したい。
    など、掲載商品だけではなく、お客様のご要望をお伺いして製作・対応させていただきます。
   ※ただし商品によっては、ご要望に添えない場合もあります。
    ⇒セミオーダーメイドについて(詳細)
 
Q 商品の色を変更してほしいのですが?
A 商品ページに、変更可能な色の写真の掲載がある場合は、変更することができます。
    他にもご要望がありましたら、お気軽にお問合わせください。
 
Q 追加注文をしたいのですが、可能ですか?
A 発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もあります。
    すぐに確認致しますので、まずはメールにてご連絡ください。
 
Q お店からの注文確認メールが来ないのですが。
A ご注文確定後、数分以内に【自動配信メール le jardin de bijoux】という件名のメールが自動的に配信されます。
    追って当店から、【ご注文確認メール le jardin de bijoux】という件名のメールを送信致します。
    このメールに商品の合計金額と送料の合計金額を記載しておりますので、ご確認ください。
    もし、この2通のメールが届かない場合は、ご注文が確定していなかったり、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが
    間違っている等の可能性がございますので、必ずshop@ljdb-jewelry.comまでご連絡ください。  

配送について

Q 配送日・時間指定はできますか?
A 配送方法がゆうパックの場合に限り、ご指定していただくことができます。(ポスパケットはご指定できません)
    ただし、商品によってご発送可能日が異なりますので、基本的には「ご希望日」という形で承っております。
    また、ギフト等で配達日をご指定したいという場合は、できる限りご希望に添えるようご対応致しますので、
    ご希望の配達日をお書きください。
    当店からお送りする【ご注文確認メール】の中で、ご希望の配達日にお届け可能かどうか、改めてご連絡させて
    いただきます。
    ご希望の配達指定日に添えない場合のキャンセルは無料で承ります。
 
    地域や、商品によってはご希望に添えない場合もございますので、日時の指定をされた場合はご注文後の当店からの
    メールでご希望日時の配達の可否について必ずご確認をお願い致します。
    また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、
    あらかじめご了承ください。
 
Q 注文後何日ぐらいで届きますか?
A 配送にかかる日数の目安は、お支払い方法により異なります。下記をご覧ください。
    在庫がない場合、またはオーダーを受けて製作する場合は、追って配送可能日をメールでお知らせします。
 
◇銀行振込・
 在庫がある場合は、ご入金確認日から4日以降のお届けになります。
◇代金引換・PayPal
 在庫がある場合は、ご注文日から4日以降のお届けになります。
 
・離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
・オーダーを受けて製作する場合、お届けにお時間をいただく商品もございます。各商品ページをご確認ください。
 
 ※ただしこれらの日数はあくまで目安ですので、実際のお届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内致します。
     ご心配の場合やお急ぎの場合は、必ずshop@ljdb-jewelry.comまでお問合わせください。 

Q 配送業者はどこですか?
A 日本郵便でのお届けとなります。

Q 送料はいくらですか?
A 送料は、ご注文数、または商品の大きさにより異なります。
 
・ゆうパックをご利用の場合は、送料に代金引換手数料を加算した合計金額でのご請求となります。
・お買い物の商品の合計金額が10,000円(税込)以上の場合、送料は無料にてお届け致します。
 (海外を除く)
 
 *一部ポスパケットをご利用いただけない商品もあります。
  ポスパケットの規格サイズを超えてしまった場合、ゆうパックにてお届けとなる場合がございます。
  あらかじめご了承くださいませ。

 
Q お届け日/時間の変更がしたいのですが?
A 変更をご希望の際は、必ずメールにてご連絡ください。
    発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
    すぐに確認致しますので、まずはshop@ljdb-jewelry.comまでお問合わせください。 

Q 海外への発送はできますか?
A 海外への発送も承っております。
    送料・手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
    【ご注文確認メール】に、送料及び手数料をお知らせ致しますので、ご確認ください。
 

お支払いについて

Q お支払い方法は?
A 下記の決済方法がご利用いただけます。
 
  ・銀行振込(前払い)
  ・代金引換(代引手数料)
  ・PayPal
 
 
Q お支払いの際、手数料は掛かりますか?
A 決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認ください。

◇ 銀行振込
  振込手数料はお客様のご負担にてお願い致します。
  注文者様とお振込み名義が異なる場合、入金確認ができない場合がございますので、
  必ずお知らせくださいます様お願い致します。

◇ 代金引換
    配送方法はゆうパック(日本郵便)となります。
    (ポスパケットは、ポストへ投函となるため選択できません)
    商品と引き換えに配送業者に現金でお支払いください。
 ※代金引換の場合は、別途、代引手数料が掛かります。

【代引手数料料金表】(税込)

  30,000円未満                          302円
  30,000円〜100,000円未満  432円
100,000円〜200,000円未満  756円
200,000円〜300,000円未満  864円

*1回の決済金額が30,000円以上の場合、印紙代(200円)が別途必要となります。
  商品をお受け取りの際に、配達業者にお支払いください。
 

◇ PayPal
    ご注文確定後、PayPalのお支払い情報を入力する画面が開きますので、引き続き、カード情報、お名前、郵便番号、住所、
    電話番号、メールアドレスなどすべての情報を入力して、 「続行」ボタンをクリックしてください。
     (「PayPalアカウント」をお持ちの方は、「PayPalアカウントから支払う」をクリックしてください。)
  ※1週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合がございます。 

ギフトラッピングについて

Q ギフト用のラッピングはできますか?
A 承っております。
    ただし、商品によってはラッピングが難しい場合がございます。
    その際はご連絡させていただきますので、当店からお送りするメールをご確認くださいますようお願い致します。 

Q 贈り物を、直接お相手の方に届けて欲しいのですが、納品書はお相手の方に届きますか?
A ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物に納品書を同封致しません。
    後日、ご注文者様に納品書を郵送にてお届けさせていただきます。 
 
Q ギフト配送時、お相手の方に、送り主が分かるようにできますか?
A ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようにカードに
    記載させていただきます。 

金具の付け替え、交換、修理について 

Q 注文する商品の金具の付け替えや、サイズ、長さの調整などのお直しを依頼することはできますか?
A お直しをご希望される場合は、「お問合わせフォーム」にて、ご希望の内容を入力してください。
   ⇒お問合わせフォーム
 
Q 金属アレルギーになってしまって着けられないアクセサリー金具を付け替えることがはできますか?
A お客様のご要望をお伺いして、金属アレルギーの方に対応した金具の付け替えを行っております。
 
Q 手持ちのアクセサリーの金具の付け替えはできますか?
A お手持ちのアクセサリーを撮影した写真をメールに添付して送信してください。
  ※アクセサリーの形状によっては取り扱えないものもあります。
 
Q 金具の付け替えや修理の費用は?
A 下記の方法のいずれかより、諸費用のお支払いをお願いしております。
    銀行振込
    代金引換

返品・交換・キャンセルについて 

Q 注文した商品をキャンセル、または変更したいのですが? 
A 発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。
    発送準備に入っているかどうか確認致しますので、お早めにshop@ljdb-jewelry.comまでご連絡ください。
  ※ただしお客様のオーダーを受けて製作した商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がありますので、
    あらかじめご了承ください。 

Q 注文間違い・届いた商品がイメージと合わない、などお客様都合の返品の場合 
A お客様のご都合による交換・返品(商品の破損・汚損以外)は、お届けから7日以内に
    事前に必ずshop@ljdb-jewelry.comまでご連絡ください。
    この場合、返送料はお客様のご負担となります。
    ご返金の際の振込手数料を差し引いた分をお客様の銀行口座宛にご返金させていただきます。
 
Q 欠陥商品・注文と異なる商品が届いたのですが?
A 良品との交換、もしくはご返金させていただきます。
    商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に商品が破損してしまった場合、
    お届けから7日以内に事前に必ずshop@ljdb-jewelry.com宛に、「返品の理由・お名前・お電話番号・受注番号」を
    ご連絡の上、着払いにてご返送ください。
    送料・振込手数料を当店負担にて早急に交換、もしくはご返金の手配をさせていただきます。
    なお、お届けから7日以上過ぎますと、返品・返金を受けかねますので、あらかじめご了承ください。
 
Q 返送する場合はどうしたらいいですか?
A 商品を返送される場合には、商品および商品の付属物(アクセサリー台紙、ケース、リボン、
    ショッピングバッグ等を含む)の他、納品書を同封の上、納品書に記載されている
    送付先へご返送ください。

   ※ただし、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。
◇ 返品・交換をお受けできない場合
 ・お届けから7日以上経過した商品
 ・ピアス(衛生上の都合により)
 ・一度でもご使用になられた商品
 ・お客様のオーダーを受けて製作した商品
 ・お客様のお手元で汚損・破損された商品
 ・商品の付属品(箱等)を破損・紛失・破棄された場合
 
    商品は、色合いなどがWeb上と実物では写真やモニターの関係上、若干差異が生じる場合がございます。
    あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
 
    事前にご連絡がない場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
    ご連絡いただきました後、対応方法を早急にご連絡させていただきます。
    また、送付いただいた商品が破損していた場合は、実費分をご請求させていただきます。
 
Q 返金方法は?
A お客様の口座宛に送金させていただきます。
    お支払方法によりご返金額が異なりますので、追って当店からご連絡させていただきます。
 
Q 購入後に商品が破損した場合、修理は可能ですか? 
A 商品が破損してしまった場合は、お買い上げから1ヶ月以内に限り、対応させていただきます。
    ただし、全く同じ部品をご用意できない商品など、ご対応できない場合もございます。
    その際は、当店からメールにてご連絡致します。
    修理内容により、掛かった費用をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

その他

Q 個人情報の取り扱いはどうなっていますか? 
A 当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様が安心してお買物を楽しんでいただける様な
    ショップ作りに努めております。どうぞご安心ください。 
   ⇒プライバシーポリシー

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